湖南法治報訊（新湖南客戶端記者 伏志勇 通訊員 楊超 閻俊 )近年來，株洲公安持續深入貫徹落實市委市政府關于進一步優化營商環境的決策部署，牢固樹立以人民為中心的發展思想，全面深化“一窗通辦”改革，大力攻堅克難、破題創新，積極推動各級公安政務服務全面進駐政務大廳，努力構建“一站式”公安政務服務新體驗，讓企業群眾獲得感更強、幸福感更高。
聚焦集中服務，推動公安窗口入駐
株洲公安立足服務民生、服務發展警務戰略，市公安局黨委以全局謀劃、整體推進的戰略布局，多次專題聽取全市公安政務服務改革情況匯報，研究解決重點難點問題，進一步重整警務資源、集約服務事項、簡化辦事流程，推動全市各級公安業務進駐政務服務大廳，確保公安政務服務改革走深走實。
市局行政審批支隊多次督導炎陵縣公安局充分調研群眾公安業務辦理需求，考察學習先進地區樣板經驗，細化窗口布局、網絡接入、入駐事項流程、安全保障等建設任務，形成詳細建設方案。炎陵縣公安局接受督導后立即開展相關工作，積極落實“三集中三到位”政策要求，主動協調溝通炎陵縣黨委政府，爭取工作支持，匯聚最大化工作合力，破解了場地、人員、資金、設備、權限等方面制約，推進窗口標準化建設。4月28號炎陵公安業務正式進駐縣政務服務中心，實現集中辦公、統一管理，最大限度減少群眾辦事流程和工作環節，讓群眾在辦理公安業務和其他政務服務業務流轉中“少跑路”。縣政務大廳設置6個公安業務窗口，事項涵蓋了出入境業務、戶政業務、身份證受理業務、身份證審批業務、郵政業務，用于辦理公安的各類人境業務，預留一個綜合業務窗口，用來辦理治安、網安、禁毒等其他公安業務。
聚焦溫度服務，持續提升服務效能
株洲公安以推動公安業務全面進駐各級政務服務中心為契機，實現公安政務服務“各自為政”向“整體公安”轉變，聚焦溫度服務，優化服務水平，持續為辦事群眾提供“一站式”公安政務服務新體驗。一是設置預受理服務臺，提升服務效率。預受理臺作為公安窗口的前置服務環節，主要承擔群眾辦事需求的初步收集、分類和整理工作。群眾可以通過預受理臺提前了解辦事流程、所需材料以及注意事項，避免在正式辦理時出現材料不齊全或流程不熟悉等問題。同時，預受理臺還可以對群眾的需求進行初步篩選和分類，為窗口工作人員提供更加精準的辦事指導，提高辦事效率。二是提供“一站式”服務，提升群眾滿意度。炎陵縣處于山區，群眾由于地理位置限制，以往在辦理公安業務時往往需要跋山涉水，耗費大量時間和精力。公安窗口進駐政務大廳后，實現公安業務和其他政務服務業務的集中辦理，群眾只需前往政務大廳，即可一站式完成公安業務和其他政務服務業務的辦理，大大節省群眾的時間和精力，最大限度方便人民群眾。
聚焦特色服務，不斷創新服務理念
株洲公安放大入駐集聚效應，進一步優化公安行政審批事項，減少群眾辦事往返各個部門的情形，最大限度方便群眾就近辦理，切實提升群眾辦事體驗。一是采取“定制化”服務，滿足群眾多樣化需求。針對炎陵偏遠地區群眾的特殊需求，公安窗口在進駐政務大廳時，會充分考慮群眾的實際情況，提供定制化的服務。例如，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供優先辦理、上門服務等便民措施；針對偏遠山區群眾，定期到上山區開展業務辦理和宣傳活動等。讓公安政務定制化服務更加貼近群眾，滿足群眾的多樣化需求。二是探索服務新模式，推進“一窗通辦”。擬計劃建立“一窗通辦”新模式，打破傳統服務模式的壁壘，集中辦理治安、禁毒、網安等多個警種業務行政審批工作，開展專題培訓，提供技術支撐，建立考核制度等，實現“一專多能、一崗多責、全崗互通”，進一步優化警力資源，推動公安政務服務創新升級。
下一步，株洲公安將堅持以人民為中心的發展思想，不斷提升公安政務服務水平，針對部分仍未進駐的區縣局，市局將進一步加大督導力度，爭取盡早徹底實現“一窗通辦”改革，全力打造株洲公安政務服務特色，打通服務群眾“最后一公里”，為提升人民群眾獲得感和滿意度作出更多公安貢獻。
責編：劉惠明
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
